Неважно, насколько качественно выполнен ваш сайт: если коммерческие страницы представлены плохо - вы теряете потенциальных клиентов.
Краткое резюме:
- Получение трафика на сайт по своей сути достаточно трудоёмкий процесс, вот почему так важно убедиться, что посетителям удобно им пользоваться, и они с наибольшей вероятностью совершат конверсию.
- Вы знали, что внедрение качественного поиска по сайту может повысить коэффициент конверсии в 5–6 раз? Также значительное влияние может оказать добавление на сайт кнопки CTA или использование системы, считывающей орфографические ошибки.
- При работе с интернет-магазином продумайте страницы категорий и подкатегорий: структура должна быть условно похожа на отделы и полки в супермаркете, чтобы помочь вашим клиентам быстрее находить то, что они ищут.
- Навигационные цепочки могут не только улучшить взаимодействие с пользователем, но и повысить рейтинг, поскольку они помогают поисковым системам понять структуру и релевантность вашего сайта.
По многим оценкам, в Интернете насчитывается более 12 миллионов сайтов электронной коммерции. Это множество интернет-магазинов, охватывающих множество разных ниш. Получение трафика на эти сайты является одной из основных проблем для бизнеса: важно, чтобы придя на сайт, посетитель с наибольшей вероятностью совершил конверсию.
В конце концов, неважно, насколько добротно и качественно выполнен ваш сайт: если продающие страницы выполнены плохо и не поощряют посетителя к покупке - вы теряете потенциальных клиентов.
Под «коммерческими страницами» мы подразумеваем все, что приводит к получению дохода, например, страницы продуктов, категорий и услуг — в том числе, страницы оформления заказа. То, что кажется нам незначительным изменением, может оказать огромное влияние на доходность страницы.
Например, возможно ли предположить, что простое добавление видео на страницу продукта повысит вероятность того, что пользователи добавят товар в корзину, на 144 %?
В этой статье я расскажу о 5 элементах, с помощью которых владельцы интернет-магазинов смогут вывести трафик сайта — но, что наиболее важно, конверсии — на новый уровень. Давайте начнем с самого важного и, на мой взгляд, самого недооцененного из них.
1. Поиск по сайту имеет приоритетное значение
По данным Econsultancy, до 30% посетителей сайтов интернет-магазинов используют доступный им внутренний поиск по сайту. Этот уровень вовлеченности означает, что существует более высокий уровень покупательского намерения, а значит необходимо извлечь из этого выгоду. Почему?
Известно, что благодаря повышенному уровню покупательского намерения таких посетителей, они конвертируются в 5–6 раз чаще, чем средний посетитель, который не использует поиск по сайту.
Если бы кто-то создал инструмент, который гарантированно увеличивал бы коэффициент конверсии в 5 раз, такой человек был бы невероятно богат, а инструмент стоил бы баснословных денег. Однако он уже доступен почти во всех сборках сайтов, но в большинстве случаев остается неиспользованным, несмотря на то, что оптимизация поиска по сайту может привести к увеличению коэффициента конверсии на 43%.
Итак, как можно оптимизировать функциональность поиска?
Во-первых, добавьте CTA (призыв к действию) в строку поиска по умолчанию, которая побуждает пользователей к поиску или же просто подсказывает, что представляет собой поисковая панель.
Ниже я приведу некоторые примеры крупных интернет-магазинов:
Такие панели внутреннего поиска одновременно обучают пользователя тому, для чего они предназначены, и поощряют их использование. Они также дают людям представление о том, что они предлагают, как, например, поисковая строка сайта divan.ru. Поисковая панель eBay также является отличным примером копирайтинга, поскольку поддерживает характер бренда, согласно которому вы можете покупать и продавать там все, что захотите; они не ограничены брендами или стилями, вы можете искать что угодно!
Качественный поиск по сайту также сможет помочь в борьбе с орфографическими ошибками. Например, интернет-магазин может продавать товар под названием «красные кроссовки», но многие люди могут искать «красные кросовки». Если поиск по вашему сайту не показывает одни и те же товары по таким запросам, вы, вероятно, теряете потенциальных клиентов и прибыль.
Проследите за тем, что создание новых поисковых запросов и применение фильтров не приводит к созданию новых индексируемых URL-адресов. Чтобы проверить это, запустите поиск на своем сайте, а затем проверьте, как выглядит URL-адрес строки поиска — вся запись URL-адреса до поискового запроса. Вставьте его в Google и посмотрите, индексируются ли эти страницы, т.е. появляются ли они на странице выдачи поисковой системы.
Бывает, что каждый поиск сохраняется как новая страница, что может привести к существенному увеличению объема сканирования. Помните, что поисковые системы, такие как Google, имеют очень короткую продолжительность концентрации внимания. Не стоит отвлекать поисковых роботов такими бессмысленными страницами, поэтому убедитесь, что они не индексируются.
Для сайтов, функционирующих на CMS Wordpress, Битрикс и других популярных системах управления расширенный поиск уже встроен в функционал сайта или доступен после установки соответствующего плагина (Wordpress). Можго настроить поиск под индивидуальные потребности бизнеса и увеличить шанс покупки.
2. Наличие плана «Б» в случае, когда товара нет в наличии
Большинство товаров, продаваемых в Интернете, рано или поздно заканчиваются. Независимо от того, имеете вы большой запас или ограниченное количество, почти каждый продукт рискует рано или поздно исчезнуть со склада. Это характерная особенность бизнеса электронной коммерции и часто является признаком того, что какой-то товар продается хорошо, однако у вас должен быть план на случай, если он вдруг закончится.
Потенциальная продажа может легко сорваться, когда покупатель увидит сообщение «Нет в наличии». Тем не менее, действительно хорошие интернет-магазины знают, что это вовсе не конец пути клиента. Только потому, что товар, который они изначально хотели купить, недоступен, не означает, что они не могут купить другой, схожий по характеристикам.
В конце концов, если вы заказываете продукты онлайн, и колбасы, которую вы обычно покупаете, нет в наличии, это не означает, что вы больше не будете есть колбасу. Вместо этого вы, вероятно, будете искать похожий продукт другой марки. Точно такое же образ мышления работает и для других продуктов.
Во-первых, вам стоит предлагать покупателям похожие варианты на страницах товаров, которых в данный момент нет в наличии. Вот хороший пример маркетплейса Wildberries:
В этом случае белые кеды бренда T.Taccardi отсутствуют на складе, но интернет-магазин сразу же предлагает аналогичные продукты, которые отвечают запросу покупателя. Блок похожих товаров располагается достаточно высоко на странице, что крайне важно. Если люди увидят, что нужного им товара нет в наличии, они могут очень быстро покинуть сайт. Вот почему блок с наличием похожих товаров в верхней части страницы увеличивает шансы привлечь их внимание, прежде чем они уйдут.
Помимо блока с похожими товарами, на странице продукта также должен быть канал для связи с покупателем, чтобы вы могли связаться с ним, когда товар появится на складе. Глупо предполагать, что они вспомнят о вас через несколько недель, чтобы проверить наличие нужного им товара еще раз. Гораздо более вероятно, что они просто найдут необходимый товар на другом сайте и увеличат доход вашим конкурентам.
Конечно, вы не можете помешать покупателям искать нужный товар на других сайтах. Однако, наличие на странице кнопки «Сообщить о поступлении», запрашивающей адрес электронной почты, означает, что теперь вы можете напрямую общаться с покупателями в маркетинговых целях, а также сообщать им о поступлении интересующих их товаров. Так вы можете не только вернуть покупателя на страницу для покупки, но и продать ему больше товаров посредством электронной рассылки!
Ознакомиться с методами, способствующими росту электронных рассылок, можно в нашем пошаговом руководстве: «12 действенных шагов для стимулирования роста информационных рассылок с помощью SEO-контента».
Наконец, если товара нет в наличии, и вы больше не планируете пополнять его запасы, удалите его из карты сайта. Например, если вы продаете календарь на 2018 год, его вполне может не быть в наличии в 2022 году, и он вряд ли снова появится в продаже. Имея это в виду, удалите его из карты вашего сайта, чтобы поисковые системы Google и Яндекс не индексировали эту страницу и вместо этого сосредоточились на тех, которые по-прежнему актуальны.
3. Создание логичной структуры категорий товаров
Продуманная и эффективная структура категорий/подкатегорий товаров жизненно необходима для интернет-магазинов. Это не только помогает поисковым системам понять, что именно вы продаете, но и помогает пользователю найти то, что ему нужно.
Если бы в супермаркете не было отделов, покупатели слепо искали бы то, что им нужно. Не было бы ни структуры, ни возможностей для проявления инициативы. Вместо этого каждый супермаркет разделен на отделы: отдел замороженных продуктов, отдел консервации, отдел свежих овощей и фруктов; независимо от того, нужен ли вам замороженный картофель-фри или свежие помидоры, вы точно знаете, куда идти. Как только вы окажетесь в нужном отделе, вы увидите полки, которые помогут вам получить еще больше информации об ассортименте товаров.
При работе с интернет-магазином представьте, что страницы категорий – это отделы супермаркета, а страницы подкатегорий – полки в этих отделах. Покупки в Интернете должны быть такими же простыми, как обычный поход в магазин.
Подумайте, какие общие категории товаров вы продаете, и затем разделите их так, чтобы найти нужные подкатегории. Не придумывайте подкатегории, действуйте четко по наличию ассортимента: может получиться, что у вас не будет достаточного количества товаров для создания какой-либо подкатегории.
По утверждению Тоби Дина, замдиректора маркетинговой компании, даже небольшое количество продуктов, относящихся к одной категории, можно разбить на более мелкие категории, и увеличить уровень удобства и взаимодействия с посетителями
Как правило, если в категории более 25-30 продуктов, вы легко можете разделить их на подкатегории, чтобы улучшить релевантность, рейтинг и восприятие пользователемТоби Дин, заместитель директора по SEO маркетингового агенства
Точно так же, как пользователи редко добираются до 9-ой страницы результатов поиска Google, клиенты интернет-магазинов редко просматривают 9-ую страницу какой-либо категории. Внедрение подкатегорий поможет им облегчить поиск товаров на вашем сайте. Для интернет-магазина одежды это может выглядеть, например, так:
Одежда > Мужчинам > Джемперы > Водолазки
Отсутствие подкатегорий равносильно супермаркету, в котором все продукты находятся в одном огромном отделе. Потребуется немало удачи в попытках найти в таком магазине то, что вам нужно.
4. Добавление навигационных цепочек
Навигационные цепочки ("хлебные крошки" - являются важным элементом удачной стратегии продвижения сайта) есть не в каждой категории или странице товара, но они должны быть. По сути, они показывают путь пользователя от страницы корневой категории до страницы товара, на которой он находится в данный момент. Используя приведенный выше пример, если вы находитесь на странице товара «Водолазка», навигационная цепочка в верхней части страницы выглядела бы так: «Одежда> Мужчины> Джемперы> Водолазки».
Каждый из пунктов цепочки должен быть кликабельным, давая пользователю возможность вернуться к предыдущим разделам сайта. Это значительно улучшает навигацию по страницам и означает, что если покупатель окажется на неправильном пути, он сможет быстро вернуться назад тем же путем, которым пришёл. Это помогает увеличить конверсию и снизить показатель отказов.
Divan.ru, интернет-магазин мебели, успешно использует это на своих страницах:
С точки зрения поисковой системы, это также помогает перемещать ссылочный вес на все страницы сайта. Чем больше внутренних ссылок, ведущих на страницу, обнаружит Google, тем более важной она будет считаться. Добавление навигационных цепочек означает, что вы будете ссылаться на множество страниц одновременно. Поисковые роботы смогут быстро понять, как устроен ваш сайт, что в свою очередь упростит ранжирование по релевантным понятиям.
Кое-что ещё
Приведенным ниже советам не нужен целый параграф. Они достаточно просты и понятны. Однако, то что в них описано, может стать ключевым фактором для трафика и конверсий вашего интернет-магазина.
- Размещайте оценки и отзывы покупателей на страницах продуктов
Согласно опросу BrightLocal, 91% покупателей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Это означает, что страница вашего товара должна содержать оценки пользователей, а сайт вашего интернет-магазина должен иметь отзывы клиентов наряду с вашим рейтингом продавца в Яндекс или Google.
- Для продажи используйте фотографии и видео товара
Современные покупатели хотят видеть более 1 фотографии предлагаемого товара. Они хотят рассмотреть его с разных ракурсов, включая эксплуатацию, в идеале как в фото-, так и в видео-формате. Одно из последних исследований показало, что те покупатели, которые посмотрели видео на странице товара, на 144% чаще добавляли товар в свою корзину.
- Добавляйте фильтры и сортировку на страницы сайта
Большинство популярных интернет-магазинов использует эти базовые функции. Однако многие сайты онлайн-торговли до сих пор этого не делают. Убедитесь, что фильтры, соответствующие вашим продуктам, работают на сайте должным образом. Если вы продаете обувь, вам может понадобиться фильтр по размерам. Если интернет-магазин предлагает продукты питания, фильтр для вегетарианцев будет весьма кстати. Независимо от ниши, в которой вы работаете, на всех страницах сайта должна быть возможность сортировки товаров по цене и рейтингу.
- Оптимизируйте страницы
Недавнее обновление Google привело к тому, что некоторые сайты потеряли свой рейтинг. После этого стало еще более очевидным, что оптимизированный текст имеет решающее значение для страниц, ориентированных на электронную коммерцию. Добавление ключевых слов в соответствии с намерениями типичного покупателя, помогает привлечь органический трафик и повысить конверсии. Одновременно, оптимизация страниц помогает взаимодействию с поисковыми системами, показывая, что ваш интернет-магазин релевантен поисковым запросам ваших клиентов.
Вам может быть интересно наше исследование «Люди против роботов: как выбрать лучшую аудиторию для SEO-контента», помогающее писать текст, оптимизированный для людей и поисковых систем.
- Создавайте страницы, ориентированные на конкретный бренд
Если вы получаете много поисковых запросов, связанных с названием конкретного бренда, вы можете создать для него отдельную страницу и связать её со всеми соответствующими товарами вашего интернет-магазина. Это поможет упрочить релевантность вашего сайта по таким поисковым запросам, а также собрать все товары, которые интересуют покупателей, в одном месте.
Вы можете заказать продвижение сайта интернет-магазина в Digital Agency "ST" и добиться увеличения рейтинга ресурса, роста позиций в поисковой выдачи и повышения уровня продаж.